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Atención al Cliente

Objetivo General:

Analizar la trascendencia que tiene el buen funcionamiento de sus actividades, creando el compromiso de brindar un excelente trato a los usuarios; a través de una auténtica actitud de servicio que repercuta en la imagen empresarial, así como en la preferencia y satisfacción del cliente, creando arraigo en el mismo.

Objetivos Específicos:

  • Reafirmar la manera de pensar y actuar para brindar un servicio integral y de asesoría al usuario.
  • Apoyar el desarrollo personal de los empleados que contribuirá a elevar la calidad del servicio que presta.

Temática:

  1. Diagnóstico.
  2. El ser.
  3. Comunicación.
  4. Tipos de clientes.
  5. Libreta de calificaciones.
  6. Medios de comunicación.
  7. Relaciones públicas.
  8. Protocolos e identidad corporativa.
  9. Gestión de insatisfacción de los clientes.
  10. Información turística.
  11. Técnicas de comunicación.
  12. Comunicación asertiva, expresión corporal, oral y escrita
  13. Tipos de clientes: clases, técnicas de atención y solución a problemas.
  14. Técnicas de redacción y presentación de informes
  15. Protocolos de servicio usando tecnologías de información y comunicación.
  16. Concepto y manejo de información.
  17. Evaluación final.